Instrumental de EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
C – Conhecimento (saber)
H – Habilidades (Saber como fazer)
A – Atitude (quero fazer)
Conhecimentos Técnicos
Tecnicas e tecnologias especificam para o atendimento;
A empresa, seus negócios, mercados e concorrentes;
Políticas da empresa quanto a seus colaboradores e clientes;
Atualização contaste no segmento de mercado da empresa, além de outros segmentos que possam ser impactos.
Habilidades Profissionais
Habilidades necessárias para o desempenho ágil das atividades técnicas;
Habilidade no uso dos recursos tecnológicos próprios do segmento;
Habilidade de negociar
Habilidade de relacionar-se em todos os níveis;
Habilidade de comunicar-se em todos os níveis;
Habilidade para tomar decisões, mesmo sob pressão;
Habilidade de administrar conflitos.
Atitudes Pessoais
Auto- estima: reconhecer seus talentos e habilidades;
Empatia: colocar-se no lugar do outro
Ética: ser leal com os valores e princípios da empresa;
Transparência: admitir erros e acertos - os seus e os dos – falar claramente;
Coerência: manter nexo entre o discurso e a ação, a fim de obter congruência e gerar confiança;
Solidez de propósitos: ter propósitos claros;
Interação: interagir com superiores e colegas, visando a resultados;
Iniciativas: busca soluções e respostas de qualidade;
Autonomia: saber o que fazer, na ausência do responsável;
Equilíbrio: manter o equilíbrio emocional e o bom humor.
PET ABB - Atitude Jovem
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